Glosario de Instant Casino: términos de casino, pagos y cuentas

• El RTP, o retorno al jugador, es el retorno teórico a largo plazo asociado al diseño matemático del juego. No es la cantidad que deba devolver una sesión individual. Consulta las reglas de la versión concreta del juego en lugar de considerar que una cifra encontrada en otra sala de juegos se aplica a todos los casos.
• La ventaja de la casa describe la ventaja matemática del operador según las reglas indicadas. Es un concepto a largo plazo, no una predicción de la siguiente ronda. Cambiar el ritmo de juego no convierte la definición en una promesa sobre una sesión concreta.
• La volatilidad se refiere a cómo distribuye los resultados un juego, por ejemplo, con qué frecuencia y de forma cuán desigual pueden producirse las ganancias. No indica una apuesta segura ni hace que un juego sea adecuado para el presupuesto de una persona concreta. Conviene leer una etiqueta general junto con las reglas reales del juego.
• Un generador de números aleatorios, o RNG, es un mecanismo utilizado para producir resultados aleatorios en un juego. Las afirmaciones sobre imparcialidad o pruebas requieren pruebas pertinentes propias. La mera presencia de la sigla no demuestra que un sitio o juego concreto haya sido evaluado de forma independiente.

• Un requisito de apuesta es una condición que exige realizar apuestas válidas antes de que algunos fondos promocionales o ganancias se puedan retirar. La base de cálculo es importante: aplicar un requisito a una bonificación no es lo mismo que aplicarlo al depósito y a la bonificación en conjunto. Consulta las condiciones de la promoción correspondiente.
• La contribución de los juegos indica en qué medida la actividad en un juego concreto cuenta para cumplir el requisito de una promoción. Que un juego esté disponible no significa automáticamente que sea válido. Consulta las reglas de la oferta para comprobar las categorías excluidas y los distintos porcentajes de contribución.
• Un saldo de bonificación es dinero o un valor equivalente sujeto a las condiciones de una promoción. No debe considerarse automáticamente efectivo que se pueda retirar libremente. La cancelación, la caducidad, las reglas sobre apuestas y las condiciones de retirada pueden afectar a ese saldo restringido.
• Las tiradas gratis son jugadas promocionales en juegos determinados y sujetas a condiciones concretas. La palabra «gratis» no elimina las dudas sobre los requisitos, la caducidad o el tratamiento de las ganancias. Un programa de rakeback es distinto: su cálculo depende de la actividad válida y de la fórmula definidas por el programa.

• Una moneda o un token identifica el activo que se transfiere. Una moneda de visualización es una unidad utilizada para expresar un valor en una interfaz. No son necesariamente lo mismo, y que aparezca el símbolo de una moneda conocida no demuestra que exista una vía de pago bancario.
• Una red identifica la cadena de bloques utilizada para una transferencia. Un activo puede estar disponible en distintas redes, pero el destino debe admitir la vía exacta seleccionada. Comprobar únicamente que coincide el nombre del token no basta para verificar la dirección receptora.
• Una dirección de monedero identifica un destino en una red concreta. Algunas vías también requieren un memo o una etiqueta. Una clave privada o una frase de recuperación dan un tipo de acceso distinto y no deben facilitarse como prueba rutinaria en una solicitud de asistencia.
• Un hash o identificador de transacción es una referencia que permite localizar una transacción en la red. No es lo mismo que el número de un caso de asistencia ni que la referencia interna de una solicitud de retirada. Al explicar un problema con un pago, indica de qué referencia dispones.
• Una confirmación de red forma parte del reconocimiento de una transacción por parte de la cadena de bloques. La aprobación del operador, el procesamiento en la red y el abono en la cuenta del destinatario son etapas distintas. Que una etapa haya finalizado no demuestra que hayan finalizado todas.

• KYC significa «conoce a tu cliente»: son comprobaciones relativas a la identidad y a otra información de la cuenta. Un enfoque basado en el riesgo no significa que la verificación sea imposible. La solicitud concreta y las condiciones vigentes del operador determinan qué información se requiere en cada caso.
• El origen de los fondos se refiere a información sobre cómo se obtuvo el dinero utilizado para una actividad. No es lo mismo que preguntar qué monedero envió la transacción. Una solicitud legítima debe especificar su alcance y el canal adecuado para enviar la información.
• La autenticación adicional añade otro paso al iniciar sesión en una cuenta o realizar una acción sensible. No compartas un código con otra persona por el hecho de que se utilice este método. Usa los procesos verificados de autenticación y recuperación de la cuenta.
• Una retirada pendiente es una solicitud que aún no ha completado las etapas de procesamiento correspondientes. Puede seguir pendiente de revisión, aprobación o transferencia. Pregunta qué etapa falta en lugar de suponer que «pendiente» siempre significa que la red va lenta.
• La autoexclusión consiste en restringir el acceso al juego mediante un sistema aplicable o un proceso del operador. No es lo mismo que cerrar sesión, borrar un acceso directo del navegador o tomarse un breve descanso. Comprueba el alcance real de la medida en lugar de suponer que abarca a todos los operadores no relacionados.

El significado práctico de un término depende del documento en el que aparece. El mínimo de pago corresponde a una vía concreta; la caducidad de una bonificación, a una promoción determinada; y la referencia de una reclamación, a un caso específico. Si un mensaje utiliza un término sin explicar qué acción debes realizar, pide una aclaración concreta. Guarda juntas la regla correspondiente, la referencia y la fecha para poder consultar la explicación más adelante.

Fuente y lecturas adicionales: Gambling Commission: terminología de RTP.