Podpora strankam Instant Casino

Uradna pogosta vprašanja so vir za spodaj navedene kanale. Uradno spletno mesto blagovne znamke je instantcasino.com, v nogi strani pa je naveden tudi naslov support@instantcasino.com.

Uradni seznam podpore ne navaja podprtih jezikov. Preden razložite zapleten spor glede plačila ali računa, vprašajte, ali vam lahko agent pomaga v želenem jeziku. Če potrebujete prevod razlage pravila, zahtevajte tudi ustrezne pisne pogoje.

Za lažjo obravnavo vprašanja pripravite naslednje informacije. To so praktični predlogi, ne kontrolni seznam za oddajo, ki bi ga objavil upravljavec.

• Identifikacijski podatek vašega računa in kratek opis težave.
• Datum zadevnega dogodka ter morebitna referenčna številka transakcije ali podpore.
• Pri vprašanju o plačilu navedite način, znesek in stanje, prikazano v vašem računu.
• Pri sporu glede pogojev navedite besedilo na strani ali posnetek zaslona, za katerega prosite upravljavca za pojasnilo.
• Izid, ki ga zahtevate, na primer pojasnilo, posodobitev stanja plačila ali ponovni pregled odločitve.

Ne pošiljajte gesel ali avtentikacijskih kod. Pred pošiljanjem osebnih ali plačilnih dokumentov prosite upravljavca, naj potrdi ustrezen način oddaje; ne predpostavljajte, da je pogovor na Telegramu pravo mesto za njihovo nalaganje.

Na uradnem spletnem mestu je navedena najnižja vrednost dviga €25 ter omejitve dvigov €4,000 na dan, €10,000 na teden in €20,000 na mesec. Navedeno je tudi, da je treba dvig opraviti z istim načinom kot polog in da je pred dvigom potrebno preverjanje identitete oziroma KYC.

Če dvig zamuja, vprašajte podporo, ali zahteva čaka na preverjanje, obdelavo upravljavca ali obdelavo ponudnika plačilnih storitev. Prosite za potrditev morebitnih neizpolnjenih zahtev in naslednjega predvidenega koraka. Sama objavljena zahteva po KYC ne pojasnjuje, katere dokumente potrebuje prav vaš račun.

Vprašajte, kateri časovni okvir za dvig velja

Na uradnem spletnem mestu so navedeni nasprotujoči si roki za dvig. Oglašuje takojšnja izplačila na kartice ter 1–2 dni za bančne dvige ali e-denarnice, drugje na isti strani pa navaja 3–5 dni za kartice in 3–5 delovnih dni za bančna nakazila. Podporo prosite, naj določi rok, ki velja za vaš način, in pojasni, kdaj se začne šteti. Najhitrejšega oglaševanega roka ne obravnavajte kot potrjenega roka.

Glejte vodnik za dvige za objavljene pogoje izplačila in vodnik za preverjanje za dokumentirane zahteve KYC.

Bonusni pogoji se lahko razlikujejo glede na ponudbo in račun. Če se vaše vprašanje nanaša na bonus, prosite podporo, naj pojasni, kateri pogoji veljajo, in pred sprejetjem ponudbe pisno posreduje ustrezne pogoje. Vodnik po bonusih pojasnjuje, kako bonusni pogoji delujejo, in obravnava neskladja v objavljenem besedilu.

Uradni seznam podpore ne določa uradnega postopka za eskalacijo, roka za pritožbo ali neodvisne službe za reševanje sporov. Spodnji koraki so praktični nasveti za dokumentiranje nerešene težave, ne objavljen pritožbeni postopek Instant Casino.

1. Shranite prvotno korespondencoShranite prepis klepeta ali e-poštno korespondenco, ustrezne pogoje in sklice na plačila.
2. Po e-pošti povzemite nerešeno vprašanjePišite na support@instantcasino.com, priložite prejšnjo korespondenco, navedite, kaj je ostalo neodgovorjeno, in opišite, kakšen izid zahtevate.
3. Zahtevajte pregledVprašajte, ali lahko zadevo pregleda nadrejena oseba ali kontakt za pritožbe. Zahtevajte referenčno številko in predvideni datum odgovora, ne pa predpostavljati fiksnega roka.
4. Zahtevajte pisno odločitevČe odgovor še vedno ni zadovoljiv, zahtevajte ustrezno pogodbeno določilo, končno stališče upravljavca in podatke o morebitni zunanji poti za reševanje sporov, za katero trdi, da je na voljo.

Podatki o licenci in upravljavcu so pomembni

Na uradnem spletnem mestu je navedena samo licenca Curaçao, brez številke licence ali imena družbe, podatki o družbi pa so v pogojih puščeni prazni. Ločeno od tega trgovinski mediji poročajo, da je nizozemski regulator KSA kot upravljavca prepoznal družbo EOD Code SRL in ugotovil, da je blagovna znamka ponujala igre na srečo nizozemskim igralcem brez nizozemske licence. V Sloveniji so spletne igre na srečo dovoljene samo koncesionarjem; tuji ponudniki niso dovoljeni. Licenca Curaçao ni dokaz slovenske koncesije, za Instant Casino pa slovenska licenca ni potrjena. Zahtevajte podatke o pravni osebi in licenci, ki so pomembni za vašo pritožbo.