Kundestøtte hos Instant Casino

Den offisielle FAQ-en er kilden til kanalene nedenfor. Merkets eget nettsted er instantcasino.com, og i bunnteksten står også support@instantcasino.com.

Den offisielle oversikten over kundestøtte oppgir ikke hvilke språk som støttes. Spør om en kundebehandler kan håndtere henvendelsen på språket du foretrekker, før du forklarer en komplisert betalings- eller kontotvist. Hvis du trenger en oversatt forklaring av en regel, be også om de relevante skriftlige vilkårene.

For å gjøre henvendelsen enklere å følge opp, bør du forberede følgende informasjon. Dette er praktiske forslag, ikke en sjekkliste for innsending publisert av operatøren.

• Kontoidentifikatoren din og en kort beskrivelse av problemet.
• Datoen for den aktuelle hendelsen og eventuell transaksjons- eller kundestøttereferanse.
• Ved spørsmål om en betaling: betalingsmetoden, beløpet og statusen som vises på kontoen din.
• Ved en tvist om vilkårene: ordlyden på siden eller et skjermbilde du ber operatøren forklare.
• Resultatet du ber om, for eksempel en forklaring, oppdatering om betalingsstatus eller en ny vurdering av en avgjørelse.

Ikke send passord eller autentiseringskoder. Før du sender identitets- eller betalingsdokumenter, be operatøren bekrefte riktig innsendingmåte. Ikke gå ut fra at en Telegram-samtale er riktig sted å laste dem opp.

Det offisielle nettstedet oppgir et minsteuttak på €25 og uttaksgrenser på €4,000 per dag, €10,000 per uke og €20,000 per måned. Det står også at uttak må gjøres med samme metode som innskuddet, og at identitetsverifisering, eller KYC, kreves før uttak.

Hvis et uttak er forsinket, spør kundestøtte om forespørselen venter på verifisering, behandling hos operatøren eller behandling hos betalingstilbyderen. Be om bekreftelse på eventuelle utestående krav og hva neste steg forventes å være. Det publiserte KYC-kravet forklarer ikke i seg selv hvilke dokumenter akkurat kontoen din trenger.

Spør hvilken tidsramme for uttak som gjelder

Det offisielle nettstedet oppgir motstridende tidsrammer for uttak. Det reklamerer med umiddelbare kortutbetalinger og 1–2 dager for bank- eller e-lommebokuttak, mens det et annet sted på samme side oppgir 3–5 dager for kort og 3–5 virkedager for bankoverføringer. Be kundestøtte oppgi hvilken tidsramme som gjelder for metoden din, og forklare når perioden begynner. Ikke behandle den raskeste annonserte tidsrammen som en bekreftet frist.

Se uttaksguiden for publiserte vilkår for uttak og verifiseringsguiden for dokumenterte KYC-krav.

Den offisielle hjemmesiden oppgir 0x omsetningskrav, mens siden for velkomsttilbud krever omsetning tilsvarende 15x det første innskuddet for hver kontantutbetaling som frigis. Opplysningene er motstridende og er ikke en anbefaling om å benytte tilbudet. Bonuguiden forklarer hvordan bonusvilkår fungerer og omtaler den motstridende ordlyden.

Den offisielle oversikten over kundestøtte beskriver ingen formell eskaleringsvei, klagefrist eller uavhengig tvisteløsningstjeneste. Fremgangsmåten nedenfor er praktiske råd for å dokumentere en sak som ikke er løst, ikke en publisert klageprosedyre fra Instant Casino.

1. Ta vare på den opprinnelige korrespondansenLagre chatloggen eller e-postutvekslingen, relevante vilkår og betalingsreferanser.
2. Oppsummer det uavklarte punktet på e-postSkriv til support@instantcasino.com og ta med den tidligere korrespondansen, hva som fortsatt står ubesvart, og hvilket resultat du ber om.
3. Be om en ny vurderingSpør om saken kan vurderes av en overordnet eller en klageansvarlig. Be om et referansenummer og en forventet svarfrist i stedet for å gå ut fra at det finnes en fast frist.
4. Be om en skriftlig avgjørelseHvis svaret fortsatt ikke er tilfredsstillende, be om den aktuelle kontraktsbestemmelsen, operatørens endelige standpunkt og informasjon om eventuell ekstern tvisteløsning som operatøren oppgir at er tilgjengelig.

Lisens- og operatøropplysninger er viktige

Det offisielle nettstedet oppgir bare en Curaçao-lisens, uten lisensnummer eller selskapsnavn, og selskapsopplysningene er ikke fylt inn i vilkårene. Det er ikke bekreftet noen Lotteritilsynet-lisens for Instant Casino i Norge. Handelsmedier har separat rapportert at den nederlandske tilsynsmyndigheten KSA identifiserte EOD Code SRL som operatøren og fant at merket tilbød pengespill til nederlandske spillere uten nederlandsk lisens. Ikke behandle opplysningen om Curaçao som bevis på norsk tillatelse eller som en tydelig angitt klagevei. Be om juridisk enhet og lisensopplysninger som er relevante for klagen din.